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●遇到這些澳洲來的客人,有沒有什麼方式可以保障室內設計師
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●過程中許多小地方要改要換
從一開始的圖面溝通,工程間的客變,請養成「白紙黑字」的習慣,每次見完面,看完圖,估價,選材,不論確認或變更都請客戶確認,並簽名及日期
●誰都想要便宜又大碗→這是當然的囉!!
●之前也仔細對過圖及材料→所以「白紙黑字確認」了嗎? 「」
●已經這樣盡心盡力了客戶還要刁你凹你
是否給了客戶錯誤印象,認為所費金額不眥,你有很多利潤空間,所以可以坑你凹你?
要讓客戶知道,「報價高低」不代表「利潤高低」,有的甚或賠錢。
●客戶自己選的壁紙不喜歡,說要換掉還說她絕不付錢
所以客戶「參與選材」是非常重要的環節,選材完畢一定要記下貨號,甚或留下樣品。
再次重申一定要「白紙黑字確認」請他確認簽名。
●合約上明明有載明保固期,還說要試住一個月以後才付尾款
合約上這樣寫了「試住」嗎?請客戶將合約看清楚再簽字。
並在合約上註明付款時間及方式,「入住」視同「驗屋點交」完畢,就必需於一週內付款完畢。
所以合約內容,必須非常嚴謹,可與多家設計同業,或有室內裝修案件經驗的律師討論後再修正合約內容。
●明明照著圖面做好了,過程中也沒有問題,但最後要交屋的時候客戶一句話說他沒有感覺沒有FU,所以不付尾款
很多客人看不懂施工圖,或只會看3D的Fu,也沒留意3D的細節。
而且圖面沒有臨場感,「照圖做」往往跟他的「想像」還是有許多落差,
所以要充分的了解客戶所想要的,建議你多以客戶本身的「特質」「文化」或「風格」作為討論前提,而不僅是討論「功能」。
多「聆聽」和「提問」,再再確認,而不是一昧自顧自的「說」和畫圖。
●木工選的把手我們覺得不好看自己掏腰包幫客戶換好看的把手
只要是客人自己選的,他有參與感,並且簽了名,也就會對自己的選擇負責。
一種米養百種人,澳客一定有,只要確認自己是否嚴謹,是否有疏漏。 即便遇到澳客,也不要沮喪,因為我們一定會在這件事上學到難得的功課。
只要我們勇於負責,全力以赴的盡了力,如果還是有些事情沒法解決,就多請教有經驗又熱心的同業前輩,室內設計師公會,或消基會。
●最後叮嚀你「人的關係」比「收入利潤」重要,不論客戶、廠商、或同業,都是我們的學習對象,只要是人,沒有不跌倒的。 也不要因為一個澳客,就讓自己陷入愁雲慘霧裡,影響了工作的動力,以後一定會加倍的賺回來!!
●室內設計師的特質,就是能帶給許多家庭溫馨、幸福和感動, 這實在是個充滿祝福,非常讚的工作!!!

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