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飲料店加盟問題(3)

前文
http://knowledge.yahoo.com.tw/question/article?qid=1709121800438
http://knowledge.yahoo.com.tw/question/article?qid=1710051104993

原本要談公司如何「輔導」加盟者,但後來發現在商品部份還有些東西沒講到,所以繼續來說一下公司商品的狀況。

當初去公司聽說明會時董事長講了一個故事,他說當年他賣珍珠奶茶賣到後來一直覺得珍珠的味道不對,所以特地花時間去找他記憶中的那種珍珠味道,後來終於在某個鄉鎮找到了。因為對方表示他們的珍珠不加防腐劑,所以沒辦法幫他寄到台北,不然會腐敗。結果他為了讓客人吃到真正好的珍珠,所以請對方用冷凍寄送沒關係,多出來的成本由他負擔。後來董事長更進一步跟對方合作開工廠,專門生產珍珠。而且號稱其他飲料店的珍珠也是跟他們買,只是最好的都留下來自己用,賣給別家飲料店的都是次級品。

既然我會在這邊提出來,那就代表這只是一個笑話。月前公司說為了提升口感,所以更換珍珠配方。一開始我還以為真的只是換配方,等收到新的珍珠才發現,包裝完全改了。而且原來的珍珠包裝上還有通過ISO、HACCP等認證,新的上面完全沒有。這說明了,根本是換了一家合作廠商(工廠),不然怎麼不把那些認證標上提高身價。好笑的是,因為配方、大小不同,所以煮製方式也不一樣。我收到的第一批新貨按公司新的煮法去煮,結果居然是爛到變軟糖,根本沒有珍珠的口感。我反應給公司後,公司才又緊急下公告,說廠商送錯貨,這批珍珠的煮法又不一樣。公司收貨都沒有驗收機制?還要等加盟者發現問題反應後,公司才會去查?

除了茶外,我們也有賣果汁。說明會上公司說會把水果裁切好,讓加盟者省去清洗、裁切的時間,並保持全省品質統一。但有人看過果肉是紅色的蘋果嗎(是果肉不是果皮)?我曾收到一次,當場問司機這是什麼東西,司機也不知道該怎麼辦,叫我跟公司反應。反應後公司也只是問我要換還是要退,根本沒解釋怎麼會這樣。後來是司機告訴我,因為外勞在處理時沒整理好,把西瓜跟蘋果放在一起,所以那是染到西瓜的顏色,不是蘋果有問題。這樣的解釋說的過去,但是我能這樣跟客人說嗎?如果你看到店家拿出紅色的蘋果要做果汁,你敢買嗎?這就是通過CAS裁切認證的水果品質,這除了讓人懷疑公司的品管外,更讓人好奇這些認證是有什麼意義。

至於其他商品也是問題很多,果汁裡面有蟲、茶葉打開裡面有毛線、鐵絲等。好笑的是有一批綠茶泡出來沒有茶味,另一批泡出來是苦味非常重,喝了不但不解渴,口還很乾。結果公司的回應都是,直營店試的結果都沒問題,是我們加盟店的問題(機器未更新)。如果真是加盟店的問題,那為什麼好幾家店都有同樣的狀況,而且每批貨產生的問題都還不一樣?

公司商品品質不穩,卻要求加盟店只能跟公司進貨,還說這樣才能跟廠商爭取到優惠價。但是,同樣品牌、包裝的原物料,外面商店賣得卻比公司便宜,那要怎麼讓人相信跟公司進貨較有利?公司從原物料賺一手是大家都知道的事,但賺了之後卻不顧品質,就有點過份。



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